从用户思维出发,看产品经理的职场写作

一切从用户中来,为用户创造价值。

产品经理,日常工作中必不可少的是职场写作,包括:汇报PPT、周报、月报、方案……

这些写作,仔细想想,就像是我们在努力做的一个个产品一般,只不过产品形态为一张PPT、一份报告、一份方案…..既然是一个产品,那我们平时做产品的用户思维是否也可以写作呢?最近在学习写作,发现用户思维在职场写作这一块有着极其重要的作用。

用户思维:

一切从用户出发; 为用户创造价值。

一、一切从用户出发

刚入职场,相信很多小伙伴最先接触的职场写作是周报、月报之类的。往往公司都会给一套模板,内容大概如下:本周工作内容、关键成果、下周工作计划等等。接着,我们就照着模板补充内容。

此时,内容基本如流水账一般:整理了一些资料、处理了多少bug、沟通多少需求。关注点基本在于自己,都在描述做了多少,塑造的是一个勤勤恳恳的形象。却忽略了我们这份报告的用户,他需要的是什么?

做产品时,我们总是谨记不要自己创造伪需求,要去了解分析用户的需求是什么,到了写报告,却忽略了这一点。其实,周报月报之类的用户基本是上级领导,获取他们关于周报的需求并不难。他们所关心的一般为:重点工作的进度、所做工作对于工作目标的推进如何?我们遇到了什么问题,下周的计划是什么。

二、为用户创造价值

作为产品经理,开会是相对较花时间的工作内容了。相信我们出现过:去参加了一场会议,花了时间与精力,结果却没有收获。有时,我们作为组织者,制定会议内容,制作会议上使用的报告,是否有考虑用户花费了时间与精力来参加,我们这样的会议内容,这样的报告是否有为他们产生价值呢?

例如:项目立项会,叫上了一大堆人,每人又分发了一份长达数十页的报告,内容写了团队用了各种各样的工具模型,花了多少时间跟踪调研,却没有详细阐述结论,以及需要大家支持的事项。这样的会议,开完大家昏昏沉沉,不知所云。

那我们在日常的职场写作中如何为用户创造价值呢?

三、践行用户思维

首先,一切从用户出发。在产品设计中常用的三要素:用户-场景-需求,可以很好帮助我们分析用户需求,从用户角度看问题。

用户:我们的用户是谁? 场景:是在什么场景下使用? 需求:为了解决什么问题?

例如:周报。

用户:上级领导、同事 场景:每周最后一天,或者每周第一天,使用电脑或者手机查看。 需求:了解工作进度、遇到问题、下周计划等

以上分析后,你会发现:同事跟领导看重的是否一样?我们需要做平衡吗?用户是用手机看还是用电脑看?我们的文本显示需要优化吗?怎么让用户打开我们的报告时,不觉得那么枯燥?写作过程中,不断问自己受众想要的是什么,我想告诉受众的关键信息是什么?避免迷失在自我意识过剩之中。

分析完用户需求,接下来就是为用户解决问题,创造价值。

我们可以从三个方面来分析:认知-感受-行动。

图片参考自公众号:L先生说

用户获取信息前的认知是怎样的?感受是怎样的?行动呢?

获取后呢?有何不同,哪些是我们希望用户收获的。

例:事故报告

用户:上级领导、同事

场景:发生事故后

需求:相关人员需要了解事故发生的前因后果,吸取教训,学习成长

用户获取信息前:

认知:知道有这个事故,情况了解不全面; 感受:有些严重,带来了不良影响,不知程度如何; 行动:去了解情况。

用户获取信息后:

认知:明确知道事故的前因后果; 感受:明确知道事故的严重程度,影响范围等等; 行动:吸取教训,建立机制预防事故再次发生,进行经验分享。

通过分析,知道了我们这份报告需要详细描述事故。这里我们应用记述六要素:时间、地点、人物、起因、经过、结果。

六要素完善了用户对这个事故的认知与感受。还有一点,行动。此时我们就需要对事故进行经验总结、分享,促使用户的行动,不单单只是写下总结,我们是否有相应的分享建议呢?

例如:我们参考万达内部培训方法《11130教学法》来对我们的经验进行分享。

“11130”的含义是:1个业务问题;1个实际案例;1个解决方法;30分钟讲解。为用户提供建议,真正做到促使用户的行动,解决用户问题。

关于如何写事故报告,此处不再展开。想了解的同学,可以看本人之前的文章http://www.woshipm.com/zhichang/1825482.html

总结

以上,我们从用户出发,通过三要素(用户-场景-需求)去了解用户的需求。接着从三个方面(认知-感受-行动)阐述如何为用户创造价值。利用用户思维,使得日常枯燥的周报月报、令人绞尽脑汁的报告,都有了另一番思考,相信我们会做得更好。

除此之外,用户思维可以用在我们生活与工作中的方方面面,为心爱的人买礼物,我们回去琢磨ta喜欢什么?ta需要什么?带父母去旅游,会想着他们喜欢去的地方是哪里?行程安排要宽松些。

完成上级交待的任务,也需要思考这件事带来的价值,为何上级要我们做这件事。

你呢?是否想起做某件事也动用了用户思维。

最后,希望大家读完有所收获,谨记:一切从用户中来,为用户创造价值。

 

作者:彬,微信公众号:有个思享,专注读书与产品心得分享,欢迎交流。

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