BRP:超过一半的数字消费者会在社交媒体上分享体验

根据BRP 2018年12月的一份报告,数字消费者(18-37岁)在选择零售商时会关注自助结账、移动支付或当日交货的可用性。相比之下,传统消费者(38岁及以上)对技术产品不那么在意,大多数是通过免费送货的方式收货。

AllianceData 2018年11月的一份报告指出,数字消费者使用移动支付的可能性是传统消费者的2倍。他们“在网上购物、在店内取货”的可能性也增长了26%。

根据BRP,数字消费者和传统消费者在访问商店之前都会在线研究价格,分别为59%和64%。但那些年龄在18岁至37岁之间的消费者比传统消费者更有可能建立网上购物清单,比传统消费者高出13%。

近一半的消费者会查看产品评论。57%的传统消费者优先寻找在线优惠或优惠券,44%的数字消费者会这么做。

BRP的数据显示,61%的数字消费者在购买后可能会在社交媒体上分享非凡的购物体验,只有29%的传统消费者会这么做。对于不满意的体验,这一趋势也存在:56%的数字消费者会在社交网站上发布糟糕体验的帖子,而传统消费者的这一比例为27%。

有一件事是两组人都同意的:在不能令人满意的购物体验之后,近2/3的数字消费者和传统消费者将不会再光顾这家零售商。

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